李賽克推出“智慧眼”在線服務(wù)新技術(shù)

      近日，針對疫情，奧地利李賽克集團在線服務(wù)團隊推出了最新的“李賽克智慧眼"技術(shù)。

      該技術(shù)在當服務(wù)工程師無法與客戶面對面時，電話溝通的困難不僅僅局限于語言障礙，借助“李賽克智慧眼”技術(shù)則可以更方便、更高效的為客戶排除故障。

      客戶可以將應(yīng)用程序加載到筆記本電腦、平板或智能手機上（這些終端設(shè)備具有視頻功能即可），然后根據(jù)獲得的服務(wù)編號和密碼登錄系統(tǒng)。當這些數(shù)據(jù)提供給對應(yīng)負責的李賽克專家時，他們便可以連接到客戶的設(shè)備。通過客戶終端設(shè)備上的視頻功能，客戶可以實時顯示問題，并當場按照李賽克專家指定的步驟來解決問題。

      為了讓客戶盡可能簡單地解決問題，在“李賽克智慧眼”中還有一塊“白板”。這塊白板是一個基于設(shè)備的屏幕截圖，李賽克專家可以在其中隨時畫出問題的關(guān)鍵部位，或者在故障排除期間使用虛擬標記和繪圖提供支持。討論和屏幕截圖將保存在服務(wù)器上，以便以后可以輕松地追溯和理解相應(yīng)的案例。

      雙方的獲利顯而易見，客戶受益于李賽克專家的全球性資源，可以在短時間內(nèi)提供幫助，從而縮短潛在的停機時間。此外，它還增加了雙方的靈活性。很多情況下，李賽克專家都不必前往客戶現(xiàn)場，從而節(jié)省了出差的路途時間。精確的圖形和簡單的交流往往就能一擊中的迅速解決問題。

      “李賽克智慧眼”和在線連接技術(shù)的組合更是關(guān)鍵優(yōu)勢。維修工程師不僅可以通過遠程維護的方式檢查機器的軟件，還可以直接在系統(tǒng)上查看故障原因。